Atenda aqueles que já têm reserva. E para Quem ainda não o tem?
Conheça Margarita.
Margarita é a assistente virtual da OKmystay para WhatsApp, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma. Ela responde aos seus hóspedes atuais e potenciais.
Quero uma demonstração.Como funciona
Eles escrevem para você no WhatsApp.
Margarita atenderá sua ligação no número de WhatsApp Business da sua acomodação. Sem aplicativo, sem formulários. Texto ou áudio, em qualquer idioma.
Identificar o cliente e seu contexto.
Pelo número de telefone, ela consegue saber se está falando com um hóspede que já tem uma reserva (e qual) ou com alguém que ainda não tem. Seu tom de voz e suas respostas são adaptados de acordo.
Resolva ou passe a bola para você.
Se a pergunta for repetitiva, ela será resolvida automaticamente. Se exigir intervenção humana — uma exceção, uma acusação, uma reclamação —, a conversa será marcada como pendente para sua equipe, com um resumo para que você possa retomá-la imediatamente.
Dois perfis de clientes, um assistente.
O importante não é que ela responda rapidamente, mas sim que saiba como responder dependendo de com quem está falando. Margarita reconhece dois tipos de pessoas: o hóspede que já tem uma reserva e o cliente que ainda está decidindo. E ela entende da mesma forma, quer lhe escrevam ou lhe enviem uma mensagem de áudio.
Se você já tem uma reserva — modo convidado
Cumprimenta-o pelo nome. Conhece o seu alojamento, as datas da estadia, se pagou, se completou o check-in. Lembra-lhe o que está pendente e envia-o para o painel do hóspede quando aplicável.
Se você ainda não o tem — modo de promoção
A ligação noturna para saber sobre o feriado prolongado de maio não se perde mais. Margarita informa quais propriedades você tem disponíveis, quais acomodações estão livres nessas datas e um preço aproximado, direcionando-os então para o canal de reservas. Venda enquanto você dorme.
Texto ou áudio, em qualquer idioma
Muitas pessoas preferem enviar uma mensagem de áudio em vez de escrever, especialmente quando não falam espanhol fluentemente. Margarita transcreve a mensagem e responde em seu idioma nativo — espanhol, inglês, alemão, francês, italiano, português, galego ou qualquer outro.
Por que Margarita?
Pré-venda e pós-venda simultaneamente
Atenda tanto os hóspedes que já reservaram com você quanto aqueles que ainda estão decidindo. Dois canais de atendimento, um assistente — nenhuma oportunidade de reserva noturna é perdida e nenhuma pergunta do hóspede fica sem resposta.
Texto e áudio, em qualquer idioma.
Transcreve o áudio dos convidados em tempo real e responde nativamente no idioma deles. Sem traduções complicadas, sem dificuldades para quem prefere falar a digitar.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custo por hora.
Ele responde a qualquer hora — seja para uma consulta noturna, uma pergunta de domingo às onze horas ou para o contato que escreve às três da manhã porque o bar acabou de fechar.
Conheça o hóspede e sua reserva.
Quando há reserva, Margarita conhece os detalhes (pagamento, check-in, datas, propriedade). Pode consultar o estado do pagamento ou levar o hóspede ao seu painel — onde estão os seus códigos e as suas chaves — sem que ninguém da equipa levante um dedo.
Adapta-se à equipe, não fica estagnado.
Quando o apresentador pede para falar com um humano, Margarita se afasta e a equipe se aproxima dela com um resumo. O apresentador não percebe a mudança — ele sempre vê Margarita.
Transparente com o teu hóspede
Margarita apresenta-se como assistente: o teu hóspede sabe a todo o momento com quem está a falar. Nada de se fazer passar por uma pessoa da equipa.
Margarita fala, Rosa atende, Tulipán cobra, Orquídea fatura.
Falamos mais tarde?
Diga-nos quantas propriedades você administra e o volume de mensagens que recebe pelo WhatsApp. Mostraremos como a Margarita se encaixa nas suas operações.
hola@okmystay.com