Kümmern Sie sich um diejenigen, die bereits eine Reservierung haben. Und um der es noch nicht hat
Das ist Margarita.
Margarita ist der KI-Assistent von OKmystay für WhatsApp und steht rund um die Uhr in allen Sprachen zur Verfügung. Sie antwortet Ihren aktuellen und potenziellen Gästen.
Ich möchte eine Demo.So funktioniert es
Sie schreiben dir über WhatsApp
Margarita nimmt Ihren Anruf über die WhatsApp-Geschäftsnummer Ihrer Unterkunft entgegen. Keine App, keine Formulare. Text oder Sprachnachricht, in jeder Sprache.
Identifizieren Sie den Kunden und seinen Kontext
Anhand der Telefonnummer kann sie erkennen, ob sie mit einem Gast spricht, der bereits reserviert hat (und wenn ja, mit welcher Reservierung), oder mit jemandem, der noch nicht reserviert hat. Ihr Tonfall und ihre Antworten passen sie entsprechend an.
Löse es oder gib den Ball an dich weiter.
Wenn die Frage wiederholt gestellt wird, wird sie automatisch beantwortet. Wenn sie menschliches Urteilsvermögen erfordert – etwa bei einer Ausnahme, einer Anzeige oder einer Beschwerde –, wird die Konversation für Ihr Team als ausstehend markiert, mit einer Zusammenfassung zur sofortigen Fortsetzung.
Zwei Kundenprofile, ein Assistent
Das Wichtigste ist nicht, dass sie schnell antwortet. Wichtig ist, dass sie je nach Gesprächspartner angemessen reagiert. Margarita unterscheidet zwei Arten von Gästen: den Gast mit einer bestehenden Reservierung und den unentschlossenen Kunden. Und sie versteht beides, egal ob sie ihr schreiben oder eine Sprachnachricht schicken.
Wenn Sie bereits eine Reservierung haben – Gastmodus
Es begrüßt Sie mit Ihrem Namen. Es kennt Ihre Unterkunftsdaten, Ihre Reisedaten, ob Sie bezahlt haben, ob Sie sich angemeldet haben und ob es offene Punkte gibt. Es erinnert Sie an alle offenen Punkte und leitet Sie gegebenenfalls zum Gästebereich weiter.
Falls Sie es noch nicht haben – Verkaufsmodus
Anfragen für das verlängerte Maiwochenende gehen nicht mehr verloren. Margarita informiert sie über verfügbare Objekte, freie Zimmer und Preise und leitet sie direkt zur Buchung weiter. Verkaufen Sie im Schlaf.
Text oder Audio, jede Sprache
Viele Menschen bevorzugen es, eine Sprachnachricht zu senden, anstatt sie zu schreiben, insbesondere wenn sie nicht gut Spanisch sprechen. Margarita transkribiert sie und antwortet muttersprachlich in ihrer Sprache – sei es Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Galicisch oder eine andere.
Warum Margarita?
Vorverkauf und Nachverkauf gleichzeitig
Bedienen Sie sowohl Gäste, die bereits gebucht haben, als auch solche, die noch unentschlossen sind. Zwei Modi, ein Assistent – so gehen keine Anfragen über Nacht verloren und keine Gästefrage bleibt unbeantwortet.
Text und Audio, jede Sprache
Es transkribiert die Audioaufnahmen der Gäste in Echtzeit und antwortet in ihrer Muttersprache. Keine umständlichen Übersetzungen, keine Hürden für alle, die lieber sprechen als tippen.
Rund um die Uhr, keine Stundenkosten
Er antwortet zu jeder Tages- und Nachtzeit – sei es beim späten Einchecken, der Sonntagsfrage um elf Uhr oder dem Chefredakteur, der um drei Uhr morgens schreibt, weil die Bar gerade geschlossen hat.
Lernen Sie den Gast und seine Reservierung kennen.
Sobald eine Buchung vorliegt, kennt Margarita alle Details (Zahlung, Unterschrift, Datum, Eigentümer). Sie kann den Portalcode senden, ein Wartungsticket erstellen oder den Zahlungsstatus überprüfen – ganz ohne dass jemand aus dem Team etwas dafür tun muss.
Lässt sich an das Team anpassen, bleibt nicht hängen
Als der Host einen Menschen anfordert, tritt Margarita beiseite und das Team geht mit einer Zusammenfassung zu ihr. Der Host bemerkt die Veränderung nicht – er sieht immer nur Margarita.
Entspricht Artikel 50 des AI-Gesetzes.
Margarita stellt sich bei der ersten Kontaktaufnahme als KI-Assistentin vor. Die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen ist integriert, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
Margarita redet, Rosa nimmt teil, Tulipán kassiert, Orquídea stellt Rechnungen.
Wir sprechen später?
Teilen Sie uns mit, wie viele Objekte Sie verwalten und wie viele WhatsApp-Nachrichten Sie erhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Margarita sich in Ihre Abläufe integrieren lässt.
hola@okmystay.com