Occupez-vous des personnes qui ont déjà une réservation. Et à qui ne l'a pas encore
Voici Margarita.
Margarita est l'assistante IA d'OKmystay pour WhatsApp, disponible 24h/24 et 7j/7 dans toutes les langues. Elle répond à vos clients actuels et potentiels.
Je veux une démoComment ça marche
Ils vous écrivent sur WhatsApp
Margarita répondra à votre appel sur le numéro WhatsApp Business de votre hébergement. Sans application ni formulaire. Messages écrits ou audio, dans toutes les langues.
Identifier le client et son contexte
Grâce au numéro de téléphone, elle peut savoir si elle parle à un client ayant déjà réservé (et lequel) ou à quelqu'un qui ne l'a pas encore fait. Son ton et ses réponses sont adaptés en conséquence.
Résolvez-le ou passez-vous la balle.
Si la question est répétitive, elle est résolue automatiquement. Si elle requiert une intervention humaine (exception, accusation, réclamation), la conversation est marquée comme en attente pour votre équipe, avec un résumé permettant de la reprendre immédiatement.
Deux profils clients, un assistant
L'important n'est pas qu'elle réponde vite, mais qu'elle sache adapter sa réponse à son interlocuteur. Margarita distingue deux types de personnes : le client qui a déjà réservé et celui qui hésite encore. Et elle comprend la même chose, qu'ils lui écrivent ou lui envoient un message vocal.
Si vous avez déjà une réservation — mode invité
Il vous accueille par votre nom. Il connaît les détails de votre hébergement, les dates de votre séjour, si vous avez payé, si vous vous êtes connecté et si vous avez des problèmes en cours. Il vous rappelle les points en suspens et vous dirige vers votre espace client le cas échéant.
Si vous ne l'avez pas déjà — mode soldes
Les demandes de renseignements nocturnes concernant le week-end prolongé de mai ne sont plus perdues. Margarita indique aux clients les propriétés disponibles, les hébergements libres à ces dates et un prix approximatif, puis les redirige vers le système de réservation. Vendez pendant votre sommeil.
Texte ou audio, dans n'importe quelle langue
Nombreux sont ceux qui préfèrent envoyer un message audio plutôt qu'écrire, surtout s'ils ne maîtrisent pas l'espagnol. Margarita le transcrit et répond dans leur langue maternelle : espagnol, anglais, allemand, français, italien, portugais, galicien, ou toute autre.
Pourquoi une Margarita ?
Prévente et après-vente simultanément
Répondez aux besoins des clients ayant déjà réservé et de ceux qui hésitent encore. Deux modes de réservation, un seul assistant : aucun client potentiel n’est perdu et aucune question ne reste sans réponse.
Texte et audio, toutes langues
Il transcrit instantanément les conversations des invités et répond naturellement dans leur langue. Fini les traductions maladroites et les difficultés pour ceux qui préfèrent parler plutôt qu'écrire.
24h/24 et 7j/7, sans frais horaires
Il répond à toute heure : la prise de contact tardive, la question du dimanche à onze heures, le client potentiel qui écrit à trois heures du matin parce que le bar vient de fermer.
Apprenez à connaître le client et sa réservation
Lorsqu'une réservation est effectuée, Margarita connaît tous les détails (paiement, signature, dates, propriétaire). Elle peut envoyer le code du portail, ouvrir un ticket de maintenance ou vérifier le statut du paiement, sans que personne d'autre dans l'équipe n'ait à intervenir.
S'adapte à l'équipe, ne reste pas bloqué
Lorsque l'hôte demande à parler à quelqu'un, Margarita s'écarte et l'équipe lui présente un résumé. L'hôte ne remarque rien : il voit toujours Margarita.
Conforme à l'article 50 de la loi sur l'IA
Margarita se présente comme une assistante IA dès le premier contact. La conformité légale est intégrée, vous n'avez pas à vous en soucier.
Margarita parle, Rosa assiste, Tulipán récupère, Orquídea facture.
On se reparle plus tard ?
Dites-nous combien de propriétés vous gérez et le volume de messages WhatsApp que vous recevez. Nous vous montrerons comment Margarita s'intègre à vos opérations.
hola@okmystay.com