Occuparsi di coloro che hanno già una prenotazione. E a chi non ce l'ha ancora
Vi presento Margarita.
Margarita è l'assistente virtuale di OKmystay per WhatsApp, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi lingua. Risponde ai tuoi ospiti attuali e potenziali.
Voglio una demoCome funziona
Ti scrivono su WhatsApp
Margarita risponderà alla tua chiamata sul numero WhatsApp Business del tuo alloggio. Nessuna app, nessun modulo. Testo o chiamata vocale, in qualsiasi lingua.
Identificare il cliente e il suo contesto
Dal numero di telefono, può capire se sta parlando con un ospite che ha già una prenotazione (e quale) o con qualcuno che non l'ha ancora fatta. Il suo tono e le sue risposte vengono adattati di conseguenza.
Risolvilo o passa la palla a te.
Se la domanda è ripetitiva, viene risolta automaticamente. Se invece richiede un intervento umano (un'eccezione, un'accusa, un reclamo), la conversazione viene contrassegnata come in sospeso per il team, con un riepilogo per riprenderla immediatamente.
Due profili cliente, un assistente
La cosa importante non è che risponda velocemente. È che sappia come rispondere a seconda di chi ha di fronte. Margarita riconosce due tipi di persone: l'ospite che ha già una prenotazione e il cliente che sta ancora decidendo. E capisce la stessa cosa sia che le scrivano o le mandino un messaggio vocale.
Se hai già una prenotazione — modalità ospite
Lo saluta per nome. Conosce il suo alloggio, le date del soggiorno, se ha pagato, se ha completato il check-in. Gli ricorda ciò che è in sospeso e lo manda al pannello dell'ospite quando serve.
Se non ce l'hai già, attiva la modalità saldi.
Le richieste di informazioni sul weekend festivo di maggio, anche quelle notturne, non vanno più perse. Margarita comunica loro quali proprietà sono disponibili, quali alloggi sono liberi in quelle date e fornisce un prezzo approssimativo, per poi indirizzarli al canale di prenotazione. Vendi mentre dormi.
Testo o audio, qualsiasi lingua
Molte persone preferiscono inviare un messaggio audio piuttosto che scriverlo, soprattutto se non parlano bene lo spagnolo. Margarita lo trascrive e risponde nella loro lingua madre: spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano, portoghese, galiziano o qualsiasi altra lingua.
Perché Margherita?
Prevendita e postvendita contemporaneamente
Offri un servizio sia ai clienti che hanno già prenotato, sia a quelli che stanno ancora decidendo. Due modalità, un unico assistente: nessun contatto perso durante la notte e nessuna domanda dei clienti rimane senza risposta.
Testo e audio, qualsiasi lingua
Trascrive in tempo reale l'audio degli ospiti e risponde nella loro lingua madre. Niente traduzioni goffe, niente intoppi per chi preferisce parlare piuttosto che scrivere.
24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza costi orari.
Risponde a qualsiasi ora: alle richieste di informazioni a tarda notte, alle domande della domenica alle undici, al giornalista che scrive alle tre del mattino perché il bar ha appena chiuso.
Conoscere l'ospite e la sua prenotazione
Quando c'è una prenotazione, Margarita ne conosce i dettagli (pagamento, check-in, date, struttura). Può consultare lo stato del pagamento o portare l'ospite al suo pannello — dove ci sono i suoi codici e le sue chiavi — senza che nessuno del team alzi un dito.
Si adatta al team, non si blocca
Quando il conduttore richiede la presenza di una persona in carne e ossa, Margarita si fa da parte e la squadra le si avvicina per riassumere la situazione. Il conduttore non si accorge del cambiamento: vede sempre Margarita.
Trasparente con il tuo ospite
Margarita si presenta come assistente: il tuo ospite sa in ogni momento con chi sta parlando. Niente finzioni da persona del team.
Margarita parla, Rosa assiste, Tulipán riscuote, Orquídea fattura.
Ci sentiamo più tardi?
Comunicaci quante proprietà gestisci e il volume di messaggi WhatsApp che ricevi. Ti mostreremo come Margarita si integra nelle tue attività.
hola@okmystay.com