Cada problema, con dueño y con reloj. Nada se pierde.
Te presentamos a Camelia.
Camelia es el módulo de incidencias de OKmystay. El huésped reporta una avería con una foto, la inteligencia artificial la clasifica y la asigna al técnico con menos carga, y tú ves de quién es cada una y cuánto lleva parada. Un WhatsApp perdido deja de ser un parte de trabajo.
Quiero una demoCómo funciona
Se abre con una foto
El huésped reporta la incidencia desde su panel, con foto y con su reserva ya vinculada. O la abre tu equipo desde el suyo. Entra sin triar, a la cola de Camelia.
La IA la clasifica y la reparte
Camelia le pone categoría y prioridad, y la asigna al responsable de esa categoría con menos incidencias abiertas. Si es alta o urgente, le avisa por Telegram, SMS o email.
Se resuelve con seguimiento
El técnico trabaja, adjunta fotos, comenta y cierra con un resultado. El solicitante recibe un email y puede seguir el estado en una URL pública —Recibida, En gestión, Cerrada— sin ver nada interno.
Ni una avería en tierra de nadie
La pregunta que arruina un alojamiento no es "¿qué se ha roto?", es "¿quién lo estaba mirando?". Camelia le pone a cada incidencia un responsable único y dos relojes — y lo que lleva demasiado tiempo parado, lo pinta en rojo antes de que sea una mala reseña.
¿De quién es y cuánto lleva parado?
Cada incidencia tiene un responsable único y dos relojes: cuánto lleva abierta y cuánto lleva en la persona que la tiene ahora. Lo que se estanca se pinta en rojo y salta como alerta. Nadie se cae por las grietas.
Contexto real, no un ticket genérico
La incidencia se vincula a la reserva, la cerradura, el dispositivo o el pago concretos, con el historial de qué se sustituyó. La ventaja que un helpdesk genérico nunca tendrá: Camelia sabe de tu edificio.
Triaje con IA, reparto sin discusión
Camelia clasifica con inteligencia artificial y reparte por carga automáticamente. El jefe deja de repartir a mano. Y la IA nunca inventa un responsable: si dudara, hay un reparto determinista de reserva.
Por qué Camelia
Nace donde está el problema
El huésped, limpiadora, propietario o un admin abre la incidencia desde su panel, con la foto y la reserva ya enganchadas. No un mensaje que se entierra en un chat: un parte trazable desde el minuto uno.
Reparto automático por carga
La IA clasifica y asigna al técnico con menos carga de esa categoría. Sin reuniones para repartir, sin que el de siempre acabe saturado mientras otro está libre.
Lo estancado, en rojo
Un reloj por incidencia y otro por responsable. Cuando algo lleva demasiado en la misma mesa, se marca estancada y avisa. Se acabaron las incidencias que se quedan dormidas.
Fotos y conversación, ordenadas
Fotos y vídeos, un hilo de mensajes con visibilidad interna o para el solicitante, y todo auditado. La historia completa de cada incidencia, en un solo sitio.
Seguimiento público, sin exponer nada
El solicitante sigue su incidencia en una URL con fases claras —Recibida, En gestión, Cerrada— sin ver datos internos, nombres del equipo ni notas privadas.
Vinculada a tu operación
Reserva, cerradura, dispositivo, pago, otra incidencia. Camelia enlaza cada caso con lo que de verdad tocó, con su historial. No es un ticket suelto flotando en el vacío.
Rosa recoge la queja, Camelia la resuelve. Cada avería con dueño, con reloj y con foto.
¿Cuántas averías se te pierden en el WhatsApp?
Cuéntanos cómo gestionas hoy las incidencias de tus pisos. Te enseñamos cómo Camelia les pone dueño, reloj y seguimiento.
mail@okmystay.com