Jedes Problem mit Verantwortlichem und Uhr. Nichts geht verloren.
Wir stellen dir Camelia vor.
Camelia ist das Vorfallsmodul von OKmystay. Der Gast meldet eine Störung mit einem Foto, die künstliche Intelligenz klassifiziert sie und weist sie dem am wenigsten ausgelasteten Techniker zu, und du siehst, wem jeder Vorfall gehört und wie lange er schon stillsteht. Eine verlorene WhatsApp-Nachricht ist kein Arbeitsauftrag mehr.
Ich will eine DemoSo funktioniert es
Er wird mit einem Foto eröffnet
Der Gast meldet den Vorfall aus seinem Panel, mit Foto und bereits verknüpfter Buchung. Oder dein Team eröffnet ihn aus seinem. Er landet ohne Triage in der Warteschlange von Camelia.
Die KI klassifiziert und verteilt ihn
Camelia vergibt Kategorie und Priorität und weist ihn dem Verantwortlichen dieser Kategorie mit den wenigsten offenen Vorfällen zu. Ist er hoch oder dringend, benachrichtigt sie ihn per Telegram, SMS oder E-Mail.
Er wird mit Nachverfolgung gelöst
Der Techniker arbeitet, fügt Fotos an, kommentiert und schließt mit einem Ergebnis ab. Der Melder erhält eine E-Mail und kann den Status unter einer öffentlichen URL verfolgen —Eingegangen, In Bearbeitung, Geschlossen— ohne etwas Internes zu sehen.
Keine Störung im Niemandsland
Die Frage, die eine Unterkunft ruiniert, ist nicht "Was ist kaputtgegangen?", sondern "Wer hat sich darum gekümmert?". Camelia gibt jedem Vorfall einen einzigen Verantwortlichen und zwei Uhren — und was zu lange stillsteht, färbt sie rot, bevor daraus eine schlechte Bewertung wird.
Wem gehört er und wie lange steht er schon still?
Jeder Vorfall hat einen einzigen Verantwortlichen und zwei Uhren: wie lange er offen ist und wie lange er bei der Person liegt, die ihn gerade hat. Was ins Stocken gerät, wird rot markiert und schlägt als Alarm auf. Niemand fällt durchs Raster.
Echter Kontext, kein generisches Ticket
Der Vorfall wird mit der konkreten Buchung, dem Smart Lock, dem Gerät oder der Zahlung verknüpft, samt Historie dessen, was ersetzt wurde. Der Vorteil, den ein generischer Helpdesk nie haben wird: Camelia kennt dein Gebäude.
KI-Triage, Verteilung ohne Diskussion
Camelia klassifiziert mit künstlicher Intelligenz und verteilt automatisch nach Auslastung. Der Chef verteilt nicht mehr von Hand. Und die KI erfindet nie einen Verantwortlichen: Im Zweifelsfall gibt es eine deterministische Ersatzverteilung.
Warum Camelia
Er entsteht, wo das Problem ist
Der Gast, die Reinigungskraft, der Eigentümer oder ein Admin öffnet den Vorfall von seinem Panel aus, mit dem Foto und der Reservierung bereits angehängt. Nicht eine Nachricht, die in einem Chat untergeht: ein nachverfolgbarer Bericht vom ersten Moment an.
Automatische Verteilung nach Auslastung
Die KI klassifiziert und weist dem Techniker mit der geringsten Auslastung in dieser Kategorie zu. Ohne Meetings zum Verteilen, ohne dass der Übliche überlastet wird, während ein anderer frei ist.
Das Festgefahrene in Rot
Eine Uhr pro Vorfall und eine pro Verantwortlichem. Wenn etwas zu lange auf demselben Tisch liegt, wird es als festgefahren markiert und meldet sich. Schluss mit den Vorfällen, die einschlafen.
Fotos und Konversation, geordnet
Fotos und Videos, ein Nachrichtenverlauf mit interner Sichtbarkeit oder für den Melder, und alles protokolliert. Die komplette Geschichte jedes Vorfalls, an einem einzigen Ort.
Öffentliche Nachverfolgung, ohne etwas preiszugeben
Der Melder verfolgt seinen Vorfall unter einer URL mit klaren Phasen —Eingegangen, In Bearbeitung, Geschlossen— ohne interne Daten, Teamnamen oder private Notizen zu sehen.
Mit deinem Betrieb verknüpft
Buchung, Smart Lock, Gerät, Zahlung, ein anderer Vorfall. Camelia verknüpft jeden Fall mit dem, was wirklich betroffen war, samt seiner Historie. Kein loses Ticket, das im Leeren schwebt.
Rosa nimmt die Beschwerde auf, Camelia löst sie. Jede Störung mit Verantwortlichem, mit Uhr und mit Foto.
Wie viele Störungen gehen dir in WhatsApp verloren?
Erzähl uns, wie du die Vorfälle in deinen Wohnungen heute verwaltest. Wir zeigen dir, wie Camelia ihnen Verantwortlichen, Uhr und Nachverfolgung gibt.
mail@okmystay.com