Cada problema, com dono e com relógio. Nada se perde.
Apresentamos-te a Camelia.
Camelia é o módulo de ocorrências da OKmystay. O hóspede reporta uma avaria com uma foto, a inteligência artificial classifica-a e atribui-a ao técnico com menos carga, e tu vês de quem é cada uma e há quanto tempo está parada. Um WhatsApp perdido deixa de ser uma ordem de trabalho.
Quero uma demoComo funciona
Abre-se com uma foto
O hóspede reporta a ocorrência a partir do seu painel, com foto e com a sua reserva já associada. Ou abre-a a tua equipa a partir do dela. Entra sem triagem, para a fila da Camelia.
A IA classifica-a e distribui-a
Camelia atribui-lhe categoria e prioridade, e associa-a ao responsável dessa categoria com menos ocorrências abertas. Se for alta ou urgente, avisa-o por Telegram, SMS ou email.
Resolve-se com acompanhamento
O técnico trabalha, anexa fotos, comenta e fecha com um resultado. Quem reportou recebe um email e pode acompanhar o estado num URL público —Recebida, Em gestão, Fechada— sem ver nada interno.
Nem uma avaria em terra de ninguém
A pergunta que arruína um alojamento não é "o que é que se avariou?", é "quem é que estava a tratar disso?". Camelia dá a cada ocorrência um responsável único e dois relógios — e o que está parado há demasiado tempo, pinta-o de vermelho antes de virar uma má avaliação.
De quem é e há quanto tempo está parado?
Cada ocorrência tem um responsável único e dois relógios: há quanto tempo está aberta e há quanto tempo está com a pessoa que a tem agora. O que estagna pinta-se de vermelho e salta como alerta. Nada se perde pelo caminho.
Contexto real, não um ticket genérico
A ocorrência associa-se à reserva, à fechadura, ao dispositivo ou ao pagamento concretos, com o histórico do que foi substituído. A vantagem que um helpdesk genérico nunca terá: Camelia conhece o teu edifício.
Triagem com IA, distribuição sem discussão
Camelia classifica com inteligência artificial e distribui por carga automaticamente. O chefe deixa de distribuir à mão. E a IA nunca inventa um responsável: em caso de dúvida, há uma distribuição determinista de reserva.
Porquê Camelia
Nasce onde está o problema
O hóspede, limpadora, proprietário ou um admin abre a incidência a partir do seu painel, com a foto e a reserva já anexadas. Não uma mensagem que se perde num chat: um relatório rastreável desde o primeiro minuto.
Distribuição automática por carga
A IA classifica e atribui ao técnico com menos carga dessa categoria. Sem reuniões para distribuir, sem que o do costume acabe sobrecarregado enquanto outro está livre.
O que está estagnado, a vermelho
Um relógio por ocorrência e outro por responsável. Quando algo está há demasiado tempo em cima da mesma secretária, marca-se como estagnada e avisa. Acabaram-se as ocorrências que adormecem.
Fotos e conversa, organizadas
Fotos e vídeos, um fio de mensagens com visibilidade interna ou para quem reportou, e tudo auditado. A história completa de cada ocorrência, num só sítio.
Acompanhamento público, sem expor nada
Quem reportou acompanha a sua ocorrência num URL com fases claras —Recebida, Em gestão, Fechada— sem ver dados internos, nomes da equipa nem notas privadas.
Ligada à tua operação
Reserva, fechadura, dispositivo, pagamento, outra ocorrência. Camelia liga cada caso ao que realmente foi afetado, com o seu histórico. Não é um ticket solto a flutuar no vazio.
Rosa recolhe a queixa, Camelia resolve-a. Cada avaria com dono, com relógio e com foto.
Quantas avarias se te perdem no WhatsApp?
Conta-nos como geres hoje as ocorrências dos teus apartamentos. Mostramos-te como Camelia lhes dá dono, relógio e acompanhamento.
mail@okmystay.com