Chaque problème, avec un responsable et un chrono. Rien ne se perd.
On te présente Camelia.
Camelia est le module d'incidents d'OKmystay. Le client signale une panne avec une photo, l'intelligence artificielle la classe et l'attribue au technicien le moins chargé, et tu vois à qui appartient chacune et depuis combien de temps elle est à l'arrêt. Un WhatsApp perdu cesse de tenir lieu de bon de travail.
Je veux une démoComment ça marche
Ça commence par une photo
Le client signale l'incident depuis son espace, avec photo et sa réservation déjà rattachée. Ou c'est ton équipe qui l'ouvre depuis le sien. Il entre sans triage, dans la file de Camelia.
L'IA la classe et la répartit
Camelia lui attribue une catégorie et une priorité, puis la confie au responsable de cette catégorie qui a le moins d'incidents ouverts. Si elle est haute ou urgente, il est prévenu par Telegram, SMS ou email.
Elle se résout avec un suivi
Le technicien intervient, joint des photos, commente et clôture avec un résultat. Le demandeur reçoit un email et peut suivre l'état sur une URL publique —Reçue, En traitement, Clôturée— sans rien voir d'interne.
Aucune panne laissée en rade
La question qui ruine un hébergement n'est pas « qu'est-ce qui est cassé ? », c'est « qui s'en occupait ? ». Camelia attribue à chaque incident un responsable unique et deux chronos — et ce qui reste trop longtemps à l'arrêt, elle le passe en rouge avant que ça ne devienne un mauvais avis.
À qui appartient-elle et depuis combien de temps est-elle à l'arrêt ?
Chaque incident a un responsable unique et deux chronos : depuis combien de temps il est ouvert et depuis combien de temps il est chez la personne qui l'a en charge. Ce qui stagne passe en rouge et déclenche une alerte. Personne ne passe entre les mailles du filet.
Un contexte réel, pas un ticket générique
L'incident est rattaché à la réservation, à la serrure connectée, à l'appareil ou au paiement précis, avec l'historique de ce qui a été remplacé. L'avantage qu'un helpdesk générique n'aura jamais : Camelia connaît ton bâtiment.
Triage par IA, répartition sans discussion
Camelia classe grâce à l'intelligence artificielle et répartit selon la charge, automatiquement. Le chef ne répartit plus à la main. Et l'IA n'invente jamais de responsable : en cas de doute, une répartition déterministe de secours prend le relais.
Pourquoi Camelia
Il naît là où est le problème
L'hôte, la femme de ménage, le propriétaire ou un admin ouvre l'incident depuis son panneau, avec la photo et la réservation déjà attachées. Pas un message qui s'enterre dans un chat : un rapport traçable dès la première minute.
Répartition automatique selon la charge
L'IA classe et attribue au technicien le moins chargé de cette catégorie. Sans réunions pour répartir, sans que le même finisse débordé pendant qu'un autre est libre.
Ce qui stagne, en rouge
Un chrono par incident et un autre par responsable. Quand quelque chose reste trop longtemps sur le même bureau, il passe en souffrance et alerte. Fini les incidents qui s'endorment.
Photos et conversation, bien rangées
Photos et vidéos, un fil de messages à visibilité interne ou destinée au demandeur, et tout est tracé. L'historique complet de chaque incident, au même endroit.
Suivi public, sans rien exposer
Le demandeur suit son incident sur une URL aux phases claires —Reçue, En traitement, Clôturée— sans voir les données internes, les noms de l'équipe ni les notes privées.
Rattaché à ton activité
Réservation, serrure connectée, appareil, paiement, autre incident. Camelia relie chaque cas à ce qui a réellement été touché, avec son historique. Ce n'est pas un ticket isolé qui flotte dans le vide.
Rosa recueille la plainte, Camelia la résout. Chaque panne avec un responsable, un chrono et une photo.
Combien de pannes se perdent dans ton WhatsApp ?
Dis-nous comment tu gères aujourd'hui les incidents de tes logements. On te montre comment Camelia leur attribue un responsable, un chrono et un suivi.
mail@okmystay.com